FAQ - Aide

Pourquoi les produits sont-ils si bon marché? Sont-ils originaux?

Tous les produits que nous vendons à travers notre site sont 100% originaux. Ce ne sont pas des échantillons ni des produits sans emballage, ce sont toujours des produits destinés à la vente pour des clients finaux dans l'Union Européenne.

Nous pouvons offrir ces prix parce que nous avons optimisé nos coûts d'exploitation.

Quel est le prix des frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent de la destination et le total de la commande. Nous avons également des options pour la livraison gratuite. Vous pouvez voir les tarifs de livraison complets en cliquant ici.

Quel est le délai pour recevoir une commande?

Nous expédions votre commande via le service de messagerie GLS. Si vous n’êtes pas chez vous, elle vous laissera un avis de passage avec le numéro de suivi afin que vous puissiez le contacter et arranger une nouvelle date de livraison.

Nous ne pouvons pas vous fournir une heure de livraison précise, car cela dépend de l'itinéraire de livraison du transporteur. A noter également que le transporteur ne livre pas les jours fériés et les week-ends.

Quand votre paquet est récupéré par le transporteur à notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation avec les informations de livraison de sorte que vous puissiez le suivre.

Dois-je payer la douane?

Nous expédions de l'UE, si nous devons expédier votre commande dans un autre pays de l'UE, vous ne paierez pas les frais de douane. Avant de confirmer votre commande, vous verrez le total clairement et séparément.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons différentes modes de paiement que vous pourrez sélectionner au moment où vous passerez votre commande:

• Carte de crédit ou débit (Visa ou Mastercard): nous n'acceptons que les cartes qui permettent le paiement sécurisé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, vous devriez consulter votre banque pour savoir si votre carte offre ce service et l’activer.
• PayPal: vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement que vous avez défini dans votre compte PayPal. Dans ce cas, des frais supplémentaires de 4% s’appliqueront au sous-total de la commande.

Est-ce que je peux acheter des produits et les envoyer à une autre personne à une autre adresse?

Bien sûr, lorsque vous effectuez votre commande vous pouvez aussi nous indiquez la personne qui doit recevoir la facture ou le destinataire des produits.

J'ai un code promotionnel Vesira, comment puis-je l’utiliser?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez le faire à partir de la page internet de votre Panier d’achat, une fois que vous avez ajouté vos produits, en dessous du panier vous trouverez l'option de Coupon promotionnel où vous avez l'espace pour saisir votre code et cliquer sur le bouton Appliquer code, après quoi votre Panier sera mis à jour et vous pourrez voir la réduction liée à votre coupon.

J'ai encore des doutes, comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par courriel ou par chat en direct si nous sommes disponibles. Vous pouvez également envoyer vos questions et requêtes via le formulaire, consultez les différentes manières pour nous contacter.